Job Description

Technicien de service sur le terrain – Systèmes de simulation


Nous sommes à la recherche d'un(e) technicien(ne) de service sur le terrain - Systèmes de simulation pour soutenir les principales gammes de produits virtuels déployées partout au Canada. Ce rôle hybride, qui relève du gestionnaire de service, comprend le soutien technique et la réparation des simulateurs virtuels d'armes légères et des systèmes d'armes connexes. Le poste comprend à la fois des tâches de bureau et sur la route, avec des déplacements requis pour se rendre sur les sites sécurisés des clients (20 à 35%).

Principales responsabilités
• Dépanner, inspecter et réparer les simulateurs d'armes légères et les systèmes de simulation d'armes connexes pour assurer une fonctionnalité et une facilité d'entretien optimales.
• Offrir un service centré sur le client, en assurant une expérience client positive.
• Effectuez tous les tests et vérifications requis avant de retourner l'équipement aux clients.
• Enregistrez les appels de service entrants et assurez-vous de la fermeture rapide des bons de travail, des rapports de test et des rapports après action avec précision et conformément aux SLA de nos clients.
• Dépanner et réparer les assemblages et sous-ensembles qui échouent aux tests de fonctionnement.
• Diagnostiquer et réparer les composants du système de simulation, y compris les ordinateurs et les périphériques électroniques, à l'aide de la documentation technique et des schémas.
• Collaborer avec le représentant de la qualité de l'entreprise pour assurer la conformité aux systèmes de gestion de la qualité (ISO 9001).
• Vérifier périodiquement le stock de pièces de rechange et fournir des recommandations au directeur du service à la clientèle et des réparations pour le réapprovisionnement.
• Respectez les règlements de sécurité industrielle en utilisant l'équipement de protection individuelle (EPI) approprié pour maintenir un environnement de travail sécuritaire.

Spécifications du poste
• Maîtrise de l'utilisation d'outils à main de base et des pratiques d'assemblage, y compris la micro-soudure.
• Lire et interpréter la documentation technique, y compris les plans, les spécifications, les procédures et les instructions verbales.
• Bilingue en français et en anglais, avec de solides compétences en communication verbale et écrite.
• Capacité de travailler du lundi au vendredi et de se déplacer sur les sites des clients au besoin.
• Capacité de rester debout pendant de longues périodes et de soulever des objets pesant jusqu'à 50 lb.
• Expérience avec le soudage (PCB) et le sertissage de fils.
• La familiarité avec la pneumatique, allant de 100 à 4000 psi, est un atout.

Exigences en matière d'études et d'expérience
• Un diplôme d'études collégiales (DEC) en électronique, technologie du génie électrique, instrumentation électronique industrielle et automatisation ou l'équivalent
• Connaissance des systèmes de TI, de l'infrastructure réseau et des pratiques de service à la clientèle.
• Un minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans un domaine connexe.
• Une expérience préalable du service à la clientèle est requise.
• Solides compétences organisationnelles, avec la capacité de travailler efficacement de manière autonome et en équipe.
• Ce poste est assujetti au Règlement sur le trafic international des armes (RALI) et au Programme des marchandises contrôlées (PCG).

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Explorons la suite ensemble.

Field Service Technician – Simulation Systems

Position Overview
We are seeking a Field Service Technician - Simulation Systems to support key virtual product lines deployed across Canada. This hybrid role, reporting to the Service Manager, includes providing technical support and service repairs on virtual small arms trainers and related weapon systems. The position involves both office and on-the-road duties, with travel required to secured customer sites (20 to 35%).

Key Responsibilities

• Troubleshoot, inspect, and repair Small Arms Trainers and associated weapon simulation systems to ensure optimal functionality and serviceability.

• Deliver customer-centric service, ensuring a positive customer experience.

• Complete all required testing and verification before returning equipment to customers.

• Log incoming service calls and ensure timely closure of work orders, test reports, and after-action reports with accuracy and in accordance with our customer SLAs.

• Troubleshoot and repair assemblies and sub-assemblies that fail function testing.

• Diagnose and repair simulation system components, including computers and electronic peripherals, using technical documentation and schematics.

• Collaborate with the company’s quality representative to ensure compliance with quality management systems (ISO 9001).

• Periodically verify spare parts stock and provide recommendations to the Customer Service & Repairs Manager for replenishment.

• Adhere to industrial safety regulations, using appropriate personal protective equipment (PPE) to maintain a safe work environment.

Job Specifications

• Proficient in the use of basic hand tools and assembly practices including micro soldering.

• Read and interpret technical documentation, including blueprints, specifications, procedures, and verbal instructions.

• Bilingual in English and French, with strong verbal and written communication skills.

• Ability to work Monday to Friday and travel across customer sites as required.

• Capability to stand for long periods and lift objects weighing up to 50 lbs.

• Experience with soldering (PCB) and crimping wires.

• Familiarity with pneumatics, ranging from 100 to 4000 psi is an asset.

Education & Experience Requirements

• A College Diploma (DEC) in Electronics, electrical engineering technology, industrial electronics instrumentation and automation or equivalent

• Knowledge of IT systems, network infrastructure, and customer service practices.

• A minimum of 3–5 years of experience in a related field.

• Previous customer support experience is required.

• Strong organizational skills, with the ability to work effectively both independently and as part of a team.
  
  
  Note: This position requires access to controlled goods and is therefore subject to the Controlled Goods Program (CGP) and International Traffic in Arms Regulations (ITAR). All candidates must be eligible under these programs. Compliance with Canadian and U.S. export control regulations is required. We are committed to employment equity and encourage applications from all qualified candidates. 

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